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服务管理部到五公司进行“示范线路”暨普通话推广专项调研
浏览次数:39作者: 王雪飞 訾化梅   信息来源: 市公交总公司发布时间:2020-04-23

为贯彻落实公交总公司开展优秀示范线路,扎实推进普通话优质服务工作,进一步提升公交管理、安全营运、提高服务水平,4月22日下午,阜阳公交总公司服务管理部部长任信敏、副部长蒋堔一行三人,对五公司“示范线路”以及普通话推广等问题进行专项调研,五公司领导班子成员及优服班长参加会议。

会议中,任信敏作重要指示,五公司书记徐利群及经理郭永军分别发表了讲话,指出做好示范线路以及推广普通话服务是提升企业文明及形象的重要举措,五公司一直积极响应总公司施行方案,明确责任,责任到人,要营造氛围,管理者要率先垂范,优服员起引领示范作用。

线路副经理、文创联络员等人分别进行了积极发言。对创建文明示范线“已创建好”和“创建中”的示范线路,名称及创建时间进行了再次核对;指出己成熟的示范线路,无论“申报过”还是“欲申报”,都可重复或多条线路进行再次申报;五公司将以提高行业文明程度、职工的道德水准以及岗位技能水平等为核心,标准化、规范化管理示范线路,依据总公司文明示范线创建管理办法,扎实有力的开展相关工作。

优服班长王雪飞汇报了近期优服班组的工作情况以及开展成效。四位分管经理也结合了各自线路的实际情况分享学习经验,通过有针对性地一对一帮扶,下载普通话标准拼音学习软件等方式,鼓励大家从“不说”到“会说”再到“说好”,学习、推广决不流于形式,夯实推进普通话服务的开展工作,以点带面,实现全面推广、全公司覆盖。针对星级线路的评定工作,分管经理建议将小线路合并在一起,进行星级线路评定,对驾乘人员给予肯定;星级线路中,将保洁员也纳入星级奖励中;组织人员不定期去其它公司优秀线路进行学习观摩。

任信敏指出,此次与同事们一起进行了沟通交流,面对面聆听一线职工心声。回去后,将全面了解并疏理大家反映的问题,及时向总公司领导反映。五公司要继续加大普通话服务的推广活动,要抓出成效,取得成绩,提高公交行业社会口碑。

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